Termini e Condizioni del Servizio

1. Definizioni

• "MuseoGuida", "noi", "nostro": Davide Bertolino, P.IVA 04011280049, titolare del servizio MuseoGuida, con sede in Mondovì, via S.Anna 93/C.
• "Servizio": la piattaforma MuseoGuida, accessibile tramite il sito www.museoguida.com e i relativi sottodomini, che consente ai musei di creare e gestire audioguide digitali fruibili dai visitatori tramite QR code.
• "Cliente", "tu", "tuo": il museo, l'ente, l'associazione o la persona fisica che si registra al Servizio.
• "Visitatore": l'utente finale che accede alle audioguide tramite QR code.
• "Contenuti": testi, immagini, file audio e qualsiasi altro materiale caricato dal Cliente sulla piattaforma.
• "Pannello di amministrazione": l'interfaccia web riservata al Cliente per la gestione delle opere, delle audioguide e delle impostazioni del museo.

2. Accettazione

Registrandoti al Servizio, accetti integralmente i presenti Termini e la Privacy Policy. Se non accetti, non utilizzare il Servizio.

3. Descrizione del Servizio

MuseoGuida fornisce una piattaforma che consente ai musei di:

• Creare schede opera con testi, immagini e audioguide multilingua.
• Generare QR code univoci per ogni opera.
• Organizzare percorsi tematici.
• Visualizzare statistiche di visita anonime.
• Personalizzare l'aspetto della guida con il branding del museo.

I visitatori del museo accedono alle audioguide inquadrando i QR code con lo smartphone, senza necessità di scaricare alcuna applicazione.

4. Piani e prezzi

Abbonamento annuale: sconto del 17% rispetto al canone mensile.

Tutti i prezzi sono IVA esclusa (22%). Per i soggetti esenti IVA (es. enti pubblici), verrà applicata la normativa vigente.

Dominio personalizzato. Con i piani Full ed Evento la guida può essere raggiungibile, oltre che all'indirizzo su museoguida.com, a un sottodominio di un dominio del Cliente (ad es. guida.nomemuseo.it). Il dominio resta di proprietà del Cliente, che ne cura la registrazione e il rinnovo e aggiunge il record DNS indicato da MuseoGuida; la configurazione e il certificato di sicurezza sono a cura di MuseoGuida, su richiesta del Cliente. Il pannello di amministrazione resta su museoguida.com. I QR code generati dopo l'attivazione riportano l'indirizzo del Cliente; quelli generati in precedenza restano validi. Se il Cliente passa a un piano che non include il dominio personalizzato, finché il record DNS resta invariato il suo indirizzo rimanda alla guida su museoguida.com, così i QR già stampati continuano a funzionare.

5. Pagamenti e fatturazione

• I piani Pro e Full sono a pagamento tramite fattura emessa mensilmente o annualmente, secondo il piano scelto.
• Il pagamento avviene tramite bonifico bancario entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura, salvo diversi accordi.
• Per i piani con biglietteria integrata (Full), i pagamenti dei visitatori sono elaborati da Stripe. MuseoGuida non ha accesso ai dati delle carte di credito.
• Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di fatturazione forniti.

6. Durata e recesso

• Il piano Free è a tempo indeterminato e gratuito.
• I piani Pro e Full si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo (mensile o annuale).
• Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal Pannello di amministrazione o scrivendo a hello@museoguida.com.
• Il recesso ha effetto dalla fine del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi per periodi parziali.
• In caso di recesso da un piano a pagamento, l'account viene automaticamente convertito al piano Free. I contenuti vengono conservati ma le opere visibili sono limitate a 20.
• I pacchetti Evento sono pagati una tantum e non si rinnovano. Comprendono l'allestimento fino a 60 giorni prima del primo giorno di apertura. Dal giorno successivo all'ultimo giorno la guida del visitatore mostra solo le informazioni del luogo; per i 30 giorni seguenti il Cliente può ancora modificare ed esportare i Contenuti, poi il pannello resta consultabile in sola lettura.

7. Contenuti del Cliente

• Il Cliente mantiene la piena proprietà intellettuale di tutti i Contenuti caricati sulla piattaforma.
• Il Cliente concede a MuseoGuida una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per ospitare, riprodurre e rendere accessibili i Contenuti al solo fine dell'erogazione del Servizio.
• Il Cliente garantisce di avere tutti i diritti necessari sui Contenuti caricati (diritto d'autore, diritti di immagine, licenze audio) e solleva MuseoGuida da qualsiasi responsabilità derivante dalla violazione di diritti di terzi.
• Il Cliente è l'unico responsabile della veridicità e della correttezza delle informazioni pubblicate, anche quando sono state preparate o tradotte con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Ogni utente del pannello accetta questa responsabilità, per conto del Cliente, al primo accesso; l'accettazione è registrata con data, indirizzo IP e versione del testo.
• MuseoGuida non monitora né modera i Contenuti, ma si riserva il diritto di rimuovere contenuti palesemente illeciti su segnalazione o su ordine dell'autorità.

8. Uso accettabile

Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per:

• Caricare contenuti illegali, diffamatori, osceni o lesivi di diritti di terzi.
• Distribuire malware o codice dannoso.
• Tentare di accedere a dati di altri clienti.
• Utilizzare il Servizio per finalità diverse da quelle previste (audioguide museali).
• Sovraccaricare intenzionalmente l'infrastruttura con richieste automatizzate.

La violazione di queste regole può comportare la sospensione o la chiusura immediata dell'account senza preavviso.

9. Disponibilità del Servizio

• MuseoGuida si impegna a garantire la disponibilità del Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un obiettivo di uptime del 99,5% su base annua.
• Sono esclusi dal calcolo dell'uptime: manutenzioni programmate (comunicate con almeno 48 ore di preavviso), eventi di forza maggiore, malfunzionamenti di terze parti (Contabo, Cloudflare, Stripe).
• MuseoGuida non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da interruzioni temporanee del Servizio.

10. Backup e conservazione dei dati

• Backup automatici giornalieri del database, cifrati e conservati in un archivio separato, non raggiungibile da Internet, nell'Unione Europea. Le immagini e i file audio risiedono su Cloudflare R2, anch'esso nell'Unione Europea, e non rientrano in questo backup: il Cliente può scaricarne in qualsiasi momento una copia completa, insieme ai testi, dalla funzione di esportazione del pannello.
• In caso di cancellazione accidentale di contenuti da parte del Cliente, MuseoGuida si impegna a ripristinare i dati dall'ultimo backup disponibile, su richiesta entro 7 giorni dall'evento.
• Alla chiusura dell'account, il Cliente dispone di 30 giorni per esportare i propri dati (testi, immagini, audio) dal Pannello di amministrazione o tramite export CSV. Trascorso questo termine, i dati vengono cancellati definitivamente.

11. Proprietà intellettuale

• Il Servizio MuseoGuida, il suo codice sorgente, il design, il logo e la documentazione sono di proprietà esclusiva di Davide Bertolino.
• Il Cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sul Servizio.
• Il piano Free include il badge "Powered by MuseoGuida" nella guida del visitatore. La rimozione del badge è riservata ai piani Pro e Full.

12. Limitazione di responsabilità

• MuseoGuida è fornito "così com'è" (as is). Non si garantisce l'assenza di errori, interruzioni o difetti.
• La responsabilità complessiva di MuseoGuida nei confronti del Cliente è limitata all'importo complessivo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.
• MuseoGuida non è responsabile per: perdita di dati derivante da azioni del Cliente, danni indiretti, mancato guadagno, perdita di visitatori, contenuti caricati dal Cliente in violazione di diritti di terzi.

13. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy, disponibile all'indirizzo www.museoguida.com/privacy.

In sintesi:

• I dati risiedono nell'Unione Europea: il database su server in Germania (Contabo GmbH), le immagini, i file audio e le copie di backup su Cloudflare R2 in giurisdizione UE.
• Non vengono utilizzati cookie di profilazione né tracker di terze parti.
• I dati di ciascun museo sono isolati da quelli degli altri clienti.
• Il Cliente può esportare ed eliminare i propri dati in qualsiasi momento.

14. Modifica dei Termini

MuseoGuida si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. L'utilizzo del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione. In caso di disaccordo, il Cliente può recedere senza penali entro la data di entrata in vigore.

15. Modifica dei prezzi

Eventuali variazioni dei prezzi saranno comunicate con almeno 60 giorni di preavviso. Le variazioni si applicano al rinnovo successivo alla data di entrata in vigore. I periodi già pagati non subiscono variazioni.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini, è competente in via esclusiva il Foro di Cuneo.

17. Contatti

Per qualsiasi questione relativa ai presenti Termini:

Davide Bertolino — Partita IVA: 04011280049
Email: hello@museoguida.com
Sito: www.museoguida.com