Términos y condiciones del servicio

1. Definiciones

• «MuseoGuida», «nosotros», «nuestro»: Davide Bertolino, NIF/IVA italiano 04011280049, titular del servicio MuseoGuida, con domicilio en Mondovì, via S.Anna 93/C, Italia.
• «Servicio»: la plataforma MuseoGuida, accesible a través del sitio www.museoguida.com y de sus subdominios, que permite a los museos crear y gestionar audioguías digitales que los visitantes consultan mediante códigos QR.
• «Cliente», «tú», «tu»: el museo, la entidad, la asociación o la persona física que se registra en el Servicio.
• «Visitante»: el usuario final que accede a las audioguías mediante un código QR.
• «Contenidos»: textos, imágenes, archivos de audio y cualquier otro material subido por el Cliente a la plataforma.
• «Panel de administración»: la interfaz web reservada al Cliente para la gestión de las obras, las audioguías y los ajustes del museo.

2. Aceptación

Al registrarte en el Servicio, aceptas íntegramente los presentes Términos y la Política de privacidad. Si no los aceptas, no utilices el Servicio.

3. Descripción del Servicio

MuseoGuida ofrece una plataforma que permite a los museos:

• Crear fichas de obra con textos, imágenes y audioguías multilingües.
• Generar códigos QR únicos para cada obra.
• Organizar recorridos temáticos.
• Consultar estadísticas de visita anónimas.
• Personalizar el aspecto de la guía con la imagen del museo.

Los visitantes del museo acceden a las audioguías enfocando los códigos QR con el móvil, sin necesidad de descargar ninguna aplicación.

4. Planes y precios

Suscripción anual: 17 % de descuento respecto a la cuota mensual.

Todos los precios se entienden sin IVA. El IVA italiano del 22 % se aplica a los clientes establecidos en Italia. Para los clientes profesionales establecidos en otro Estado miembro de la Unión Europea se aplica la inversión del sujeto pasivo, y para los clientes de fuera de la Unión Europea el servicio queda fuera del ámbito del IVA italiano; en ambos casos debe facilitarse un número de IVA intracomunitario válido.

Dominio propio. Con los planes Full y Evento, la guía puede estar disponible, además de en su dirección en museoguida.com, en un subdominio de un dominio del Cliente (p. ej. guia.nombremuseo.es). El dominio sigue siendo propiedad del Cliente, que se encarga de su registro y renovación y añade el registro DNS indicado por MuseoGuida; la configuración y el certificado de seguridad corren a cargo de MuseoGuida, a petición del Cliente. El panel de administración permanece en museoguida.com. Los códigos QR generados tras la activación llevan la dirección del Cliente; los generados antes siguen siendo válidos. Si el Cliente pasa a un plan que no incluye el dominio propio, mientras el registro DNS no se modifique su dirección redirige a la guía en museoguida.com, de modo que los códigos QR ya impresos siguen funcionando.

5. Pagos y facturación

• Los planes Pro y Full son de pago mediante factura emitida mensual o anualmente, según el plan elegido.
• El pago se realiza por transferencia bancaria en un plazo de 30 días desde la fecha de emisión de la factura, salvo acuerdo distinto.
• En los planes con venta de entradas integrada (Full), los pagos de los visitantes los procesa Stripe. MuseoGuida no tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito.
• El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de facturación facilitados.

6. Duración y baja

• El plan Free es de duración indefinida y gratuito.
• Los planes Pro y Full se renuevan automáticamente al vencimiento del periodo (mensual o anual).
• El Cliente puede darse de baja en cualquier momento desde el Panel de administración o escribiendo a hello@museoguida.com.
• La baja tiene efecto desde el final del periodo ya pagado. No se devuelve el importe de periodos parciales.
• En caso de baja de un plan de pago, la cuenta se convierte automáticamente al plan Free. Los contenidos se conservan, pero las obras visibles quedan limitadas a 20.
• Los paquetes de Evento se pagan una sola vez y no se renuevan. Incluyen el montaje hasta 60 días antes del primer día de apertura. Desde el día siguiente al último día, la guía del visitante muestra solo la información del lugar; durante los 30 días siguientes el Cliente todavía puede modificar y exportar los Contenidos, y después el panel queda consultable en modo de solo lectura.

7. Contenidos del Cliente

• El Cliente conserva la plena propiedad intelectual de todos los Contenidos subidos a la plataforma.
• El Cliente concede a MuseoGuida una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, reproducir y hacer accesibles los Contenidos con el único fin de prestar el Servicio.
• El Cliente garantiza disponer de todos los derechos necesarios sobre los Contenidos subidos (derechos de autor, derechos de imagen, licencias de audio) y exime a MuseoGuida de cualquier responsabilidad derivada de la vulneración de derechos de terceros.
• El Cliente es el único responsable de la veracidad y la exactitud de la información publicada, también cuando se haya preparado o traducido con ayuda de la inteligencia artificial. Cada usuario del panel acepta esta responsabilidad, en nombre del Cliente, en su primer acceso; la aceptación se registra con la fecha, la dirección IP y la versión del texto.
• MuseoGuida no supervisa ni modera los Contenidos, pero se reserva el derecho a retirar contenidos manifiestamente ilícitos previa notificación o por orden de la autoridad.

8. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Subir contenidos ilegales, difamatorios, obscenos o lesivos de derechos de terceros.
• Distribuir malware o código dañino.
• Intentar acceder a datos de otros clientes.
• Utilizar el Servicio con fines distintos de los previstos (audioguías de museo).
• Sobrecargar intencionadamente la infraestructura con peticiones automatizadas.

El incumplimiento de estas reglas puede conllevar la suspensión o el cierre inmediato de la cuenta sin previo aviso.

9. Disponibilidad del Servicio

• MuseoGuida se compromete a garantizar la disponibilidad del Servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, con un objetivo de disponibilidad del 99,5 % anual.
• Quedan excluidos del cálculo de la disponibilidad: los mantenimientos programados (comunicados con al menos 48 horas de antelación), los supuestos de fuerza mayor y los fallos de terceros (Contabo, Cloudflare, Stripe).
• MuseoGuida no es responsable de los daños directos o indirectos derivados de interrupciones temporales del Servicio.

10. Copias de seguridad y conservación de los datos

• Copias de seguridad automáticas diarias de la base de datos, cifradas y guardadas en un espacio separado, no accesible desde Internet, en la Unión Europea. Las imágenes y los archivos de audio residen en Cloudflare R2, también en la Unión Europea, y no entran en esta copia: el Cliente puede descargar en cualquier momento una copia completa, junto con los textos, desde la función de exportación del panel.
• En caso de borrado accidental de contenidos por parte del Cliente, MuseoGuida se compromete a restaurar los datos a partir de la última copia disponible, previa solicitud en un plazo de 7 días desde el suceso.
• Al cerrar la cuenta, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos (textos, imágenes, audio) desde el Panel de administración o mediante la exportación en CSV. Transcurrido ese plazo, los datos se borran definitivamente.

11. Propiedad intelectual

• El Servicio MuseoGuida, su código fuente, el diseño, el logotipo y la documentación son propiedad exclusiva de Davide Bertolino.
• El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio.
• El plan Free incluye la mención «Powered by MuseoGuida» en la guía del visitante. La retirada de la mención está reservada a los planes Pro y Full.

12. Limitación de responsabilidad

• MuseoGuida se presta «tal cual» (as is). No se garantiza la ausencia de errores, interrupciones o defectos.
• La responsabilidad total de MuseoGuida frente al Cliente se limita al importe total abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la responsabilidad.
• MuseoGuida no es responsable de: la pérdida de datos derivada de acciones del Cliente, los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de visitantes ni los contenidos subidos por el Cliente vulnerando derechos de terceros.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de privacidad, disponible en www.museoguida.com/es/privacidad.

En resumen:

• Los datos residen en la Unión Europea: la base de datos en servidores en Alemania (Contabo GmbH), las imágenes, los archivos de audio y las copias de seguridad en Cloudflare R2 bajo jurisdicción de la UE.
• No se utilizan cookies de perfilado ni rastreadores de terceros.
• Los datos de cada museo están aislados de los de los demás clientes.
• El Cliente puede exportar y eliminar sus datos en cualquier momento.

14. Modificación de los Términos

MuseoGuida se reserva el derecho a modificar los presentes Términos. Las modificaciones se comunicarán por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El uso del Servicio tras su entrada en vigor supone su aceptación. En caso de desacuerdo, el Cliente puede darse de baja sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.

15. Modificación de los precios

Cualquier variación de los precios se comunicará con al menos 60 días de antelación. Las variaciones se aplican a la renovación posterior a la fecha de entrada en vigor. Los periodos ya pagados no se ven afectados.

16. Ley aplicable y fuero competente

Los presentes Términos se rigen por la ley italiana. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o la ejecución de los presentes Términos será competente en exclusiva el Tribunal de Cuneo (Italia).

17. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a los presentes Términos:

Davide Bertolino — NIF/IVA italiano 04011280049
Correo electrónico: hello@museoguida.com
Sitio web: www.museoguida.com